标准编号：YD/T 5163-2021
标准名称：电信运营客服呼叫中心工程技术规范
标准状态：现行
发布日期：2021-03-04
实施日期：2021-03-31
标准语言：中文
发布部委：工业和信息化部
行业分类：通信
所属部委：工业和信息化部
国内标准分类号：P76
国际标准分类：33
技术归口：中国通信标准化协会
发布部门：工业和信息化部
行业标准：信息传输、软件和信息技术服务业
制修订：修订
代替标准：YD/T 5163-2009、YD/T 5164-2009
起草单位：中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司
起草人：牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁