标准编号：GB/T 19038-2009
标准名称：顾客满意测评模型和方法指南
标准类型：推荐性
标准英文：Guide to model and methods of customer satisfaction measurement
标准状态：现行
发布日期：2009-12-01
实施日期：2009-09-30
标准语言：中文
发布部委：
国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
国内标准分类号：A00
国际标准分类：03.120.10
技术归口：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
标准类别：管理
代替标准：
起草单位：中国标准化研究院海尔集团 中国质量协会 大长江集团有限公司
起草人：康键 郑兆红 裴飞 张荣静咸喹酮