标准编号：GB/T 19018-2017
标准名称：质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
标准类型：推荐性
标准英文：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
标准状态：现行
发布日期：2018-05-01
实施日期：2017-10-14
标准语言：中文
发布部委：
国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
国内标准分类号：A00
国际标准分类：03.120.10
技术归口：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
标准类别：管理
代替标准：
起草单位：中国标准化研究院上海市电子商务行业协会青岛海尔质量检测有限公司上海质量体系审核中心北京京东世纪贸易有限公司 上海市质量协会 深圳市标准技术研究院 上海东方电视购物有限公司 阿里巴巴（中国）有限公司 北京林业大学
起草人：康键 蔡华利 贾艳丽 任贤全 袁征 肖迪 陶利萍张承鹤杨王伟王金德樊坤