标准编号：GB/T 25341.2-2019
标准名称：铁路旅客运输服务质量 第2部分：服务过程
标准类型：推荐性
标准英文：Quality of railway passenger transport service—Part 2:Service process
标准状态：现行
发布日期：2020-07-01
实施日期：2019-12-10
标准语言：中文
发布部委：
国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
国内标准分类号：A12
国际标准分类：03.220.30
技术归口：国家铁路局
主管部门：国家铁路局
标准类别：管理
代替标准：GB/T 25341.2-2010
起草单位：中国标准化研究院中国铁路西安局集团有限公司 中国铁路总公司客运部 中国铁路上海局集团有限公司
起草人：杨朔 曹莉俐 张志科 刘琪 鲁熹禧 靳宗振 陈滋顶刘峰李振强马治俊张雨辰