标准编号：GB/T 19014-2019
标准名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南
标准类型：推荐性
标准英文：Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring
标准状态：现行
发布日期：2020-07-01
实施日期：2019-12-31
标准语言：中文
发布部委：
国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
国内标准分类号：00
国际标准分类：03.120.10
技术归口：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
标准类别：管理
代替标准：
起草单位：中国标准化研究院安徽国科检测科技有限公司珠海格力电器股份有限公司山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂无限极（中国）有限公司北京嘀嘀无限科技发展有限公司 上海市质协用户评价中心 山东新希望六和集团有限公司 中国质量协会 山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂 山东省标准化研究院
起草人：蔡华利 张婧姝 刘振宇 邓智 孟庆华 侯莹莹 陶龙斐 刘世新 高峰邵栋梁李高帅杨颖刘伟德孙良泉王恒英蒋雅薇