标准编号：GB/T 32312-2015
标准名称：银行业客户服务中心服务评价指标规范
标准类型：推荐性
标准英文：Service evaluation index specification for customer service center of bank industry
标准状态：现行
发布日期：2016-06-01
实施日期：2015-12-28
标准语言：中文
发布部委：
国际分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
国内标准分类号：A11
国际标准分类：03.060
技术归口：全国金融标准化技术委员会
主管部门：中国人民银行
标准类别：管理
代替标准：
起草单位：中国金融电子化公司中国农业银行中国建设银行中国光大银行中国人民保险寿险总公司光大永明保险公司 中国工商银行 中国银行 北京银行 中国银河证券有限公司
起草人：张永福 姜云兵 邵山 陈静娴 魏斌 姜训达 王伟 王洪武 张敏 庞兆 陈笑天 郭佳 王杰王健肃赵金龙冯杨惠吕爽付娆李珅田晓张燕丽赵妤